网游停服后退还现金难 玩家用户权益如何保障？

国内网游在经历一个快速发展的十年后，逐渐进入增速减缓的时期，在这一时期内有数款运营多年的网游惨遭停运事件。网游停运后，用户在账户中虚拟货币和点数余额成为关注的焦点，但截止目前，尚未有网游公司按照文化部出台的《网络游戏管理暂行办法》中的规定，“以法定货币退还用户或者用户接受的其他方式进行退换。”

近日，九城旗下的《快乐西游》宣布自8月21日起停止运营，这款运营时间达5年多的网游，走向尽头。九城公告称，“《快乐西游》用户未使用点数余额转移至九城电子钱包内，供玩家继续体验九城的其他游戏”。

媒体记者连线《快乐西游》客服人员，对方表示，“用户只能将使用点数余额进行转移，不能将其兑换成现金”。

文化部在今年6月22日颁布的《网络游戏管理暂行办法》中，第22条明确规定了网游停服后，“用户可以按照购买时的比例，以法定货币退还用户或者用户接受的其他方式进行退换”。

《网络游戏管理暂行办法》规定22条：网络游戏运营企业终止运营网络游戏，或者网络游戏运营权发生转移的，应当提前60日予以公告。网络游戏用户尚未使用的网络游戏虚拟货币及尚未失效的游戏服务，应当按用户购买时的比例，以法定货币退还用户或者用户接受的其他方式进行退换。