解密网游业首支豪华微博客服团队工作内幕

据悉，巨人网络《征途2》项目组已成立游戏业首支微博客服团队。该客服团队阵容堪称豪华，巨人网络董事长兼CEO史玉柱出任《征途2》的高级专家客服。据知情人士透露，由于《征途》时期做资深客服积累的经验，史玉柱担纲高级专家客服一职，对客服人员的要求也是相当专业。

《征途2》日前已组建了我国游戏业内首个“微博客服”团队，这也是史玉柱此次担任《征途2》高级专家客服的机缘。《征途2》内部挑选了专业的产品与客服骨干组成微博客服团队，通过微博这种时尚热门的新应用及时接收和反馈用户意见，帮助用户解决问题。届时，史玉柱也将以一名资深客服的身份参与相关的客服微博工作。

即日起，玩家可在《征途2》各大官方微博上提出各种与《征途2》相关的问题，该团队将7 x 24小时为玩家排忧解难。与此同时，巨人微博客服团队还将采取“主动出击”的全新客服模式：客服人员将定期在微博平台上搜集玩家的相关问题并做解答。业内人士认为，这种“主动客服”的尝试能把游戏官方与玩家拉的更近，有利于提高玩家粘度与游戏好评度。

与此同时，史玉柱、《征途2》制作人纪学锋、《征途2》主策划田丰等人将作为豪华客服团队的成员，每日定期在《征途2》微博上给玩家答疑。

众所周知，重视用户调研、注重抓细节，是史玉柱做产品非常核心的理念。几年前亲自带队开发《征途》时，史玉柱经常挂在线上，每天亲自做十几个小时的客服工作，收集用户意见，改善游戏。因此对于客服工作如何做到位可以说是了如指掌。

巨人网络客团队也因此一直走在业内前列，连续两年在中国最佳客户服务评选中获得“最佳客服创新奖”，“中国最佳客户服务管理团队”等多项大奖。大佬云集的豪华微博客服团队服务玩家的效果如何，我们将拭目以待。