游戏宅男史玉柱和微博真的结下了很深的缘分，他不但在自己微博上侃侃而谈，最近还当起了网游专家客服。这到底又是唱哪一出？今日有消息称巨人网络旗下《征途2》将成立中国网游界首个微博客服团队，并推出主动客服服务，而对于巨人董事长兼CEO的史玉柱而言意味着他将重返客服这个“老本行”。
目前，“主动服务”对于服务行业似乎是一种奢侈的超前服务， 在我们印象中，国内的服务业都是在被动式的应付，主动出击的先例并不多。难道巨人网络提前意识到于玩家体验重要性？这个答案虽然我们目前还不得而知，不过单单就此问题来说，作为同样属于服务业范畴的网游客服推出主动“贴身服务”对玩家来说是一件好事。
在我们印象中客服的工作非常辛苦，不但每天都要接听大量玩家电话，而且很多时候还面对急切等候玩家排队等候，连续不断的服务让他们疲惫不堪。对于主动做出帮助玩家的服务即使有这份心也显得没有太多办法，而当游戏出现突发问题时，热线拥堵、玩家等待的情况也偶尔发生，客服不能解答也造成了部分玩家的误解。
相对于其他领域的“用户至上”而言，网游玩家确实比较尴尬，目前还很少有玩家能体验到“上帝”般的感觉。中国玩家数量庞大，优质的客服服务更是显得极其珍贵。作为游戏运营商来说，需要时刻反省自己能否全心全意的把玩家的需求放在第一要素上，更需要在服务方式上创新。
众所周知，兴起于2009年新兴媒体“微博”凭借其迅速，便捷交流等特点，在今年得到了长足发展，据统计，目前微博应用已经超过了1亿人次，而其中有大量的网游玩家。此次巨人推出主动客服的服务似乎在有意的弥补单线传播的不足，据了解，巨人已经选拔了产品人员与客服骨干组成微博客服团队，通过微博这种时尚热门的新应用及时接收和反馈用户意见，并迅速解答玩家的问题。
“主动客服”的理念是中国网游厂商对于玩家游戏外体验的一种探索，而这种玩家贴身服务的理念如果真能贯彻执行，那么传统意义的官方被动服务的态度将出现转变。随着中国网游的发展，玩家的游戏内外的体验对于面临激烈竞争的网游公司来说显得非常重要。微博的功能在网游领域的挖掘应用将很有可能避免传统电话，在线客服的不足并产生联动效应。不过一切还取决于官方的态度转变并正确落实上。
